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Administrador
sep 7, 2017
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Respuesta SCR
Hola SCR!
En primer lugar, queremos darle las gracias por sus comentarios, pero queremos hacerle algunas puntualizaciones u observaciones:
1.- Cuando selecciona método de envío, consta en los tiempos de entrega "24 horas desde que se realiza el envío" lo cual no quiere decir que sean 24 horas desde que se realiza el pedido, aunque lo habitual es que coincidan ambos plazos. Su envío fue realizado mediante mensajería urgente 24 horas tal y como solicitó.
2.- Hemos cerrado por vacaciones del 21 de Agosto al 1 de Septiembre y estaba claramente visible en la barra naranja que aparece en TODAS las páginas de la web (cuando estamos de vacaciones, se hace más grande y se indica claramente). Además, también se le envió un email informándole, a las pocas horas de realizar el pedido (aunque estemos de vacaciones, seguimos conectados), por lo que pensamos que se le avisó correctamente, en primer lugar en la propia web (permanentemente) y en segundo lugar, por email (expresamente) tras realizar el pedido. Aun así, hicimos una pausa en nuestras vacaciones y se realizaron envíos antes del día 4 de septiembre como se le indicaba en el email. Su pedido se realizó el miércoles 23 de agosto a las 19:57 y en teoría se le enviaría a la vuelta de vacaciones, cuando nos reincorporáramos, es decir, el 4 de septiembre. Finalmente, su pedido se preparó el sábado 26 (estando de vacaciones), la mensajería lo recogió el lunes 28 y el martes 29 lo tenía entregado en su domicilio (24 horas después de realizar el envío). Hicimos lo posible para que lo recibiese antes del plazo informado, aun estando cerrados por vacaciones.
3.- En cuanto al email que nos envió, lo recibimos el 24 de agosto a las 20:47 y fue contestado puntualmente el mismo 24 de agosto a las 21:40. Quizá lo tenga en “correo no deseado”, algo que nosotros no podemos controlar. En dicho email le informábamos de dónde aparecía el mensaje de “cerrado por vacaciones”, de que el envío 24 horas es “desde que se realiza el envío” y no “desde que se realiza el pedido” y le ofrecimos el reembolso de la diferencia del envío urgente a envío estándar. No recibimos respuesta a nuestro email…
No obstante, sus comentarios nos sirven de ayuda para mejorar en lo posible, por lo que le agradecemos sinceramente sus observaciones e intentaremos mejorar estos posibles fallos de comunicación o información al cliente. Muchas gracias y disculpe las molestias.
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